、利用旺旺在线聊天软件和顾客交流，及时解答顾客咨询，引导客户消费，促成订单成交。

2、电话沟通，解决顾客通过电话方式咨询的各种问题，出现问题主动给顾客打电话，解决顾客出现的疑难问题，达到顾客满意。

3、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；熟练了解公司产品，解答客户提问并落实问题。

4、在线及时解答客户对产品的疑问，全面负责协助淘宝的销售与管理工作。

5、负责电商部门电话接听，在线客服接单，解答客户提问，并记录客户资料；

6、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

7、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

8、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；